La presente Política describe cómo Jaquelina Daiana Gonzalez (Iagram Estudio), CUIT 27-37824460-4, con domicilio en Calle 162 norte Nº 1550, Berisso, Provincia de Buenos Aires, en adelante "Iagram Estudio", recolecta, trata, almacena y protege los datos personales a los que accede en el marco de la prestación de sus servicios de infraestructura tecnológica, automatización operativa, desarrollo web y agentes conversacionales de inteligencia artificial.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública.
1. Responsable y rol en el tratamiento
Iagram Estudio actúa bajo dos calidades diferenciadas:
- como responsable del tratamiento, respecto de los datos de contacto comerciales y de facturación de sus propios clientes y prospectos, y de los datos recibidos a través del formulario de contacto de este sitio;
- como encargado del tratamiento, respecto de los datos de los usuarios finales que interactúan con la Infraestructura implementada para un cliente. En estos casos, el cliente es el responsable de la base de datos y define las finalidades del tratamiento; Iagram Estudio opera exclusivamente conforme a sus instrucciones.
2. Datos que recolectamos
2.1. Datos de clientes y prospectos: nombre y apellido, razón social, CUIT, correo electrónico, teléfono, domicilio comercial, datos de facturación y comunicaciones mantenidas con Iagram Estudio.
2.2. Datos de usuarios finales de los agentes de IA: número de teléfono, nombre de perfil provisto por la plataforma de mensajería, contenido de las conversaciones mantenidas con el agente y los datos que el propio usuario decida aportar durante la interacción (por ejemplo, datos de una reserva, un pedido o una consulta).
2.3. Metadatos de conversación: fecha y hora de cada mensaje, canal de origen, identificador de sesión, estado de la conversación, tiempos de respuesta, derivaciones a operadores humanos, intención detectada y resultado de la interacción.
2.4. Datos operativos de la Infraestructura: registros de pedidos, tickets, productos, importes, estados de gestión y métricas agregadas de uso de los dashboards.
2.5. Datos técnicos de navegación de este sitio: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen del tráfico, tratados de forma agregada con fines estadísticos.
2.6. Datos del formulario de contacto: nombre completo, empresa, correo electrónico, número de WhatsApp y el mensaje que el usuario envía voluntariamente desde el sitio, utilizados exclusivamente para responder la consulta y coordinar una llamada de diagnóstico.
Iagram Estudio no solicita ni requiere datos sensibles en el sentido del artículo 2 de la Ley N° 25.326. Si un usuario los aportara espontáneamente en el curso de una conversación, se tratarán con reserva y se eliminarán cuando no resulten necesarios para la finalidad.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se tratan con la finalidad exclusiva de:
- prestar, operar, mantener y dar soporte a la Infraestructura contratada;
- ejecutar la automatización de procesos: responder consultas, gestionar reservas, procesar pedidos, agendar turnos y derivar a operadores humanos;
- generar reportes y métricas operativas para el cliente responsable;
- mejorar la calidad, precisión y seguridad de los flujos implementados;
- responder las consultas recibidas por el formulario de contacto;
- cumplir obligaciones contractuales, fiscales y legales.
Iagram Estudio no vende, cede, alquila ni comercializa datos personales. Los datos no se utilizan para publicidad de terceros, para elaborar perfiles con fines de marketing ajenos al cliente responsable ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento se funda en el consentimiento del titular de los datos, en la ejecución de la relación contractual con el cliente y en el interés legítimo de prestar el servicio contratado.
En los canales de mensajería, el usuario inicia el contacto o presta su consentimiento conforme a las políticas de la plataforma correspondiente, lo que habilita la respuesta automatizada. El cliente responsable garantiza haber obtenido el consentimiento necesario para toda comunicación que se inicie desde su lado.
5. Almacenamiento, seguridad y confidencialidad
5.1. Los datos se alojan en servidores de proveedores de infraestructura con estándares reconocidos de seguridad, sobre bases de datos cifradas en reposo.
5.2. Toda transmisión de datos se realiza mediante canales cifrados en tránsito con protocolo TLS.
5.3. El acceso está restringido por credenciales individuales y control de acceso por rol, limitado al personal que requiera los datos para la prestación del servicio.
5.4. Se aplican copias de seguridad periódicas, registro de accesos y revisión de credenciales.
5.5. Todo el personal y los colaboradores de Iagram Estudio están alcanzados por obligaciones de confidencialidad que subsisten tras la finalización del vínculo.
5.6. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, Iagram Estudio notificará al cliente responsable sin demora injustificada, informando el alcance conocido y las medidas adoptadas.
6. Plazos de conservación
- Contenido y metadatos de conversación: mientras esté vigente el servicio del cliente responsable y hasta doce (12) meses posteriores, salvo instrucción distinta del cliente o requerimiento legal.
- Datos operativos y de facturación: por los plazos exigidos por la legislación fiscal y comercial aplicable.
- Datos de clientes, prospectos y formulario de contacto: mientras subsista la relación comercial o el interés en el servicio.
Finalizado el servicio, los datos se conservan treinta (30) días corridos a disposición del cliente para su exportación y luego se eliminan o anonimizan de forma definitiva.
7. Terceros que intervienen en el tratamiento
Para prestar el servicio, Iagram Estudio recurre a proveedores que pueden tratar datos por su cuenta:
- Plataformas de mensajería y redes sociales, entre ellas Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook);
- Proveedores de modelos de lenguaje, para la generación de respuestas automatizadas;
- Proveedores de infraestructura y hosting, para el alojamiento de bases de datos, sitios y aplicaciones;
- Pasarelas de pago y servicios de facturación, cuando corresponda;
- Herramientas de agenda, para coordinar las llamadas solicitadas por los usuarios.
Cada uno de estos proveedores trata los datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Iagram Estudio selecciona proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad, y comparte con ellos únicamente los datos necesarios para la finalidad.
8. Transferencia internacional de datos
Algunos de los proveedores mencionados alojan o procesan datos fuera de la República Argentina. Iagram Estudio adopta las medidas previstas por la normativa vigente para que estas transferencias cuenten con niveles adecuados de protección, conforme al artículo 12 de la Ley N° 25.326 y a las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública en la materia.
9. Derechos de los titulares de los datos
El titular de los datos puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a contacto@iagram.com.ar y acreditando su identidad. La solicitud será respondida dentro de los plazos legales: diez (10) días corridos para el acceso y cinco (5) días hábiles para la rectificación, actualización o supresión.
Cuando Iagram Estudio actúe como encargado del tratamiento, la solicitud será derivada al cliente responsable de la base de datos, a quien corresponde resolverla.
10. Menores de edad
Los servicios de Iagram Estudio están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No se recolectan de forma intencional datos de menores. Si se detectara que se recibieron datos de un menor sin la autorización correspondiente, se procederá a su eliminación.
11. Cookies y tecnologías similares
Este sitio utiliza únicamente las cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en su caso, herramientas de medición estadística agregada. No se utilizan cookies de publicidad de terceros ni se elaboran perfiles comerciales de los visitantes. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies.
12. Cambios en esta Política
Iagram Estudio podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se notificarán a los clientes por correo electrónico.
Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones de Iagram Estudio.
13. Contacto
Para consultas sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales:
Jaquelina Daiana Gonzalez (Iagram Estudio) · CUIT 27-37824460-4
Calle 162 norte Nº 1550, Berisso, Provincia de Buenos Aires
Autoridad de control: Agencia de Acceso a la Información Pública — Av. Pte. Julio A. Roca 710, Piso 3°, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.